Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bestellstornierung

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe per E-Mail an support@lumagbr.de. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich, da deine Bestellung dann bereits in der Versandvorbereitung bei unserem Logistikpartner ist.

Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem ist die Vorlage eines Kaufbelegs oder einer Bestellbestätigung erforderlich. Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@lumagbr.de. Bitte beachte, dass Rücksendungen ohne vorherige Anfrage nicht akzeptiert werden.
Andererseits melde deine Rückgabe an unter https://shaprs.de/pages/widerrufsformular

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@lumagbr.de kontaktieren.

Ausnahmen / Nicht retournierbare Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen
• Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
• Hygiene- und Pflegeprodukte wie Kosmetik
• Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Falls du Fragen zu einem bestimmten Produkt hast, kontaktiere uns bitte vorab. Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Widerrufsrecht in der Europäischen Union (14-tägige Widerrufsfrist)

Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du beim Versand in die Europäische Union das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Artikel muss sich dabei in ungetragenem, unbenutztem Zustand mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden. Auch hier ist ein Kaufbeleg erforderlich.

60 Tage Geld-zurück-Garantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir dir eine freiwillige 60-tägige Zufriedenheitsgarantie auf jedes SHAPERS-Produkt. Damit hast du ab Erhalt deiner Bestellung 60 Tage Zeit, das Produkt in Ruhe zu testen und eine Erstattung zu beantragen, wenn du nicht zufrieden bist.

So nimmst du die 60-Tage-Garantie in Anspruch:

• Kontaktiere uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung per E-Mail an support@lumagbr.de mit deiner Bestellnummer.
• Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht akzeptiert.
• Um Anspruch auf die Erstattung zu haben, darf das Produkt keine vom Kunden verursachten Schäden aufweisen. Wir benötigen einen Kaufbeleg sowie ein echtes Foto oder kurzes Video, das den Zustand des Artikels dokumentiert.
• Wenn die 60-Tage-Garantie in Anspruch genommen wird, muss das Produkt an uns zurückgesendet werden — es sei denn, unser Kundenservice vereinbart etwas anderes mit dir.

Die Rücksendekosten sind im Rahmen der 60-Tage-Garantie vom Kunden zu tragen. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis vollständig auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Falls die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Erstattung automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzlich Zeit für die Bearbeitung benötigen können.

Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter support@lumagbr.de.